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日前,工商银行临沂分行高度重视服务作业,把服务作为各项事务能否可持续发展的生命线,建立服务无止境、服务出效益,服务立行、服务兴行、服务强行的大服务认识,把工商银行的社会职责和大行职责体现在每一天、每一点的详细作业中。

一是加速执行途径建造作业。结合该行实践,加强调研和内外部交流,加速自助设备投进和点迁建、新建作业,把沂蒙和金雀山支行进行了整合,6家新建点提早获得省银监局同意。

二是完善营销服务体系。在全行实施支行领导坐班大堂和点活动客户大堂司理阵地营销服务准则;推广各点开好理财讲座。

三是立异服务,提高效能,在缓解客户排队方面获得实质性打破。对全市八个点的自助区进行了改造,现有现金自助设备222台,比年头添加57台,台均事务量349笔,居全省第二;台日均交易额43.5万元,居全省榜首。

四是加强服务专题调查研讨。经过深化支行一线点密布调研和座谈剖析,提出立异思路和改善计划,构成的专题报告《临沂分行经过服务立异,研讨处理客户排队问题的实践与考虑》在省行《归纳与调研》第2期全文转发,省行领导同志专门做出指示。该行服务立异、流程改造今后,客户排队等待时间由本来的均匀20分钟以上缩短到10分钟以内,客户满足度达到了99.36%。

五是坚持服务为本、效能至上,不断提高全行各专业条线、各个层面的服务水平。积极响应、深化执行总行要求,抓好满足在工行各项作业的执行。将服务增效益、服务创品牌、服务强办理、服务发明价值的理念贯穿于全行经营活动之中,各项作业准则、办理办法均要与提高服务质量挂钩,要点处理存在的服务认识不强、办事效率低下、经营环境欠安等问题,努力实现客户在五个层面的满足。


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